Esta formação visa capacitar profissionais para implementar e gerir sistemas de gestão da qualidade, assegurando a prestação de cuidados seguros, eficazes e centrados no utente. Esta formação visa promover a melhoria contínua dos processos, otimizar a segurança do doente e fomentar a cultura de excelência nas organizações de saúde.

• Explicar o conceito de qualidade.
• Explicar os objetivos e princípios básicos da qualidade: eficiência, eficácia na resposta às necessidades do utente e satisfação das pessoas na organização.
• Explicar os princípios que orientam a implementação de uma cultura da qualidade na saúde.
• Reflectir sobre algumas práticas de qualidade já implementadas ou em processo de implementação no setor da saúde.
• Reconhecer a existência de diferentes sistemas de acreditação/ certificação na saúde: objetivos, âmbito de aplicação e impacte na intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde.
• Explicar as responsabilidades que pode assumir na implementação e continuidade da qualidade na sua unidade/ serviço/ organização enquanto profissional de saúde.
• Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
• Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
• Definir um plano de ação de corretiva/melhoria relativamente a uma tarefa/ processo no qual intervenha enquanto profissional de saúde.
• Explicar a importância de se atualizar e adaptar a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no âmbito das suas atividades.
• Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar de terceiros.
• Explicar a importância da sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar.
• Explicar a importância de assumir uma atitude pró-ativa na melhoria contínua da qualidade, no âmbito da sua ação profissional.
• Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades.
• Explicar a importância da concentração na execução das suas tarefas.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Introdução à qualidade
  • Enquadramento conceptual
  • Objectivos e princípios básicos da qualidade
    • Eficiência
    • Eficácia na resposta às necessidades do utente
    • Satisfação das pessoas na organização
  • Os custos da não qualidade
• A implementação da Qualidade - Sistemas de Qualidade
  • Manual da Qualidade e documentação de apoio
• A Qualidade na saúde
  • Transição para uma cultura da qualidade na saúde
    • Motivação para a qualidade
    • A melhoria contínua
    • Formação e informação
• A Qualidade na saúde
  • Práticas da qualidade na saúde:
    • Organização e gestão dos serviços de saúde
    • Direitos dos cidadãos
    • Promoção da saúde
    • Prestação de cuidados de saúde
    • Educação contínua e desenvolvimento da qualidade
    • Instalações e equipamentos
  • Participação ativa dos colaboradores. Clarificar o papel dos colaboradores sobre:
    • Procedimentos
    • Reclamações/sugestões
    • Satisfação do utente
• O papel do profissional de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua
  • Monitorização/ medição dos processos
  • Monitorização/ medição da qualidade do produto/ serviço
  • Melhoria contínua
  • Acções corretivas e preventivas
  • Controlo/ auditoria interna
• Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
  • Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão directa
  • Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a