Esta formação visa capacitar os participantes a desenvolverem competências de comunicação interpessoal com foco na assertividade, promovendo relações mais eficazes, respeitosas e colaborativas no ambiente profissional, através do aprimoramento da expressão clara de ideias, escuta ativa e gestão de conflitos.

• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva.
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
  • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    • Emissor/Receptor
    • Canal
    • Mensagem/código
    • Contexto
    • Feedback
  • Diferentes perfis comunicacionais
    • Passivo
    • Agressivo
    • Manipulador
    • Assertivo
• Comunicação assertiva
  • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
  • Empatia
    • Escuta ativa/escuta dinâmica
      • Conceito de contexto comum
    • Semântica sintaxe
    • Paralinguagem
• Barreiras à comunicação
  • Barreiras gerais do processo de comunicação
    • Barreiras internas
      • Objectivas
      • Subjectivas
    • Barreiras externas
  • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
    • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
• Processamento interno da informação
  • Processamento fonético
  • Processamento literal (significado)
  • Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação