Esta formação visa dotar os participantes de estratégias e técnicas eficazes para promover a satisfação e retenção de clientes, fortalecendo o relacionamento comercial, aumentando a lealdade e contribuindo para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Conceito e objetivos da fidelização
• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Técnicas de fidelização
• Ficheiro e o controlo de clientes
• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente